I detta avsnitt av Nördarnas Podd dyker David och Patrik ner i ett ämne som kanske låter torrt vid första anblicken, men som visar sig vara oväntat spännande och viktigt för både små och stora företag – CRM-system. CRM, som står för Customer Relationship Management, handlar om hur företag kan hantera sin kunddatabas och optimera sin försäljning och kundvård. Låter det komplicerat? Inte alls! David, som precis börjat undersöka vilka system som passar hans egen verksamhet, och Patrik, som har lång erfarenhet av CRM-system som HubSpot och Microsoft Dynamics, ger oss en djupdykning i ämnet.

Vad är ett CRM-system och varför behöver du ett?

Ett CRM-system är ett verktyg som hjälper företag att samla och analysera kunddata för att optimera relationer med kunder, vilket kan leda till bättre försäljning och förbättrad kundvård. Patrik förklarar att CRM-system kan vara nyckeln till framgång för företag i alla storlekar, från små egenföretagare som David till stora organisationer med hundratals anställda.

David berättar att han insåg att han behövde ett CRM-system när han försökte få bättre koll på sin mailinglista. Trots att han har en stor lista av prenumeranter, har han aldrig riktigt bearbetat den på ett sätt som kan ge merförsäljning. När en person laddar ner en av hans gratismallar på hemsidan, får de ett automatiskt mejl och hamnar på mailinglistan, men där slutar all form av kundvård. David insåg att han behövde ett bättre sätt att hålla kontakt med sina kunder och att kunna kvalificera sina leads.

Patrik, som har lång erfarenhet av CRM-system, förklarar hur system som HubSpot tillåter företag att poängsätta kunders aktivitet – varje gång någon öppnar ett mejl, laddar ner en fil eller besöker en specifik sida på hemsidan kan de få poäng. På så sätt kan man identifiera vilka kunder som är mest intresserade och skapa mer riktade kampanjer.

CRM-systemens flexibilitet och möjligheter

Diskussionen går vidare till de tekniska aspekterna av CRM-system och hur de kan integreras med andra system som e-posttjänster och webshops. Patrik berättar om sina erfarenheter från HubSpot och hur de använder systemet på sitt företag för att segmentera kunder och optimera försäljningen. För stora företag kan ett CRM-system hjälpa till att hålla koll på allt från kunddata till vilken typ av produkter eller tjänster kunder köper.

David funderar på att samla allt i ett system för att slippa hålla reda på flera olika licenser. Men när han började titta närmare på kostnaderna insåg han att det snabbt kunde bli dyrt, särskilt när det gäller massutskick via e-post, vilket är något som HubSpot kan bli kostsamt för när man når tusentals personer.

Valet av CRM-system – en viktig affärsbeslut

En stor del av avsnittet handlar om hur man väljer rätt CRM-system. David förklarar att han började sin resa genom att titta på Youtube-videor och ställa frågor till sitt nätverk om vilka system de använder. Intressant nog besökte han inte ens de olika CRM-systemens egna hemsidor förrän han redan var nära ett beslut, något som både Patrik och David reflekterar över som en stor förändring i hur vi gör affärsbeslut idag.

David berättar också hur han använde ChatGPT för att få en översikt över olika system och jämföra deras funktioner, något som blev en viktig del i hans beslutsprocess. Här poängteras vikten av att ta hjälp av flera olika källor och inte bara lita på systemens marknadsföring.

CRM-system för både stora och små företag

En viktig insikt från avsnittet är att både små och stora företag kan ha nytta av CRM-system, men behoven kan skilja sig. David, som driver ett litet företag tillsammans med sin fru, behöver ett system som hjälper honom att hålla koll på ett relativt litet antal kunder, medan Patrik arbetar på en stor organisation där CRM-systemet är centralt för att hantera tusentals kunder och affärer.

Patrik understryker hur ett CRM-system kan vara avgörande för att identifiera affärsmöjligheter. Genom att analysera data kan man hitta kunder som kanske köper vissa produkter men inte andra, och därmed skapa riktade kampanjer för att få dem att köpa mer. Detta gäller allt från småföretag som Davids till stora detaljhandelskedjor, som kan analysera vilka produkter deras kunder köper och var de handlar.

Framtiden för CRM och datainsamling

Samtalet går också in på mer filosofiska frågor kring datainsamling och etik. David, som även arbetar med att bygga data warehouses, uttrycker sin oro över hur mycket data företag samlar in och hur det används. Med CRM-system får företag tillgång till stora mängder kunddata, och frågan om hur mycket data som faktiskt är nödvändigt och etiskt att samla in blir central.

Avslutningsvis reflekterar David och Patrik över hur CRM-system också tvingar företag att ta ställning till kundintegritet och datainsamling. Ska man till exempel kräva att kunder lämnar telefonnummer för att prenumerera på ett nyhetsbrev, eller är det tillräckligt med en e-postadress?

Ett avsnitt för alla nördar (och affärsutvecklare)

Om du är intresserad av teknik, företagande eller kundrelationer, så är det här avsnittet något för dig. David och Patrik gör ett utmärkt jobb med att förklara de tekniska aspekterna av CRM-system på ett lättförståeligt sätt, samtidigt som de diskuterar djupare frågor om datainsamling och kundvård. Oavsett om du driver ett litet företag eller arbetar på ett stort bolag, finns det mycket att hämta från deras samtal.

Glöm inte att prenumerera på Nördarnas Podd och gå med i vår Facebookgrupp för att diskutera CRM-system och andra nördiga ämnen. Vi finns även på YouTube där vi delar med oss av fler insikter och tips!